智见｜数字化时代银行如何规划体验管理落地  通过旅程地图将客户体验从抽象的概念转化为可分析、可追溯、可改造的客户业务旅程，如开户、转账汇款、购买理财等。  在金融业持续深化改革的大背景下，在行业发展、市场竞争的驱动下，提升客户体验已成为大型商业银行的核心要务。作为打造卓越客户体验的核心载体，数字化体...

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